24/7 L1 Service Desk Analyst (Remote - Bali, Indonesia)

Bergabunglah dengan PERSOL, pemimpin global dalam solusi tenaga kerja, sebagai 24/7 L1 Service Desk Analyst dan menjadi garis pertahanan pertama untuk dukungan IT dalam lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan. Peran remote ini, berbasis di Bali, Indonesia, menawarkan kombinasi sempurna antara tantangan dan kesempatan pertumbuhan.

Sebagai Service Desk Analyst L1, Anda akan menjadi pusat perhatian untuk semua permintaan dan masalah IT yang masuk. Dengan menggunakan alat seperti ServiceNow, Jira, dan Microsoft Teams, Anda akan bekerja secara proaktif untuk memastikan sistem IT berjalan lancar dan pengguna mendapatkan dukungan yang mereka butuhkan. Peran ini memerlukan kehadiran 24/7, sehingga keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim adalah kunci keberhasilan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan tingkat pertama untuk semua permintaan dan masalah IT yang masuk melalui tiket.
• Menggunakan ServiceNow dan Jira untuk melacak, mengelola, dan menyelesaikan tiket dengan efisien.
• Memberikan panduan dan solusi untuk masalah umum pengguna melalui Microsoft Teams.
• Berkoordinasi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien.
• Membuat dan memelihara dokumentasi yang komprehensif untuk proses dukungan IT.
• Melaporkan dan menganalisis tren dukungan IT untuk meningkatkan layanan.
• Menjaga standar layanan yang tinggi dengan memantau dan mengevaluasi kinerja dukungan IT.
• Menyediakan dukungan 24/7 untuk memastikan semua masalah ditangani dengan cepat dan efisien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Service Desk Analyst atau peran terkait.
• Penguasaan dalam menggunakan ServiceNow dan Jira untuk manajemen tiket.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen.
• Pengalaman dalam menyediakan dukungan IT tingkat pertama.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan 24/7.
• Sertifikasi ITIL Foundation atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait